Service หลังการขายเครื่องจักร…ที่ต้องคำนึงถึง “เรื่องราวความเป็นมาของปัญหาที่เกิด” ไม่ใช่แก้ไขตาม “อาการ” ที่ปรากฏ เท่านั้น

บางครั้งเราต้องค้นหาจากเรื่องราว ไม่ใช่แค่วินิจฉัยจากอาการเท่านั้น (เอาคำพูด มาจากภาพยนต์เรื่อง ซาลิแวนส ครอสซิ่ง ใน เนทฟลิ๊ค เป็นคำพูดที่ แพทย์อาวุโส แพทย์ธรรมดาๆในเมืองเล็กๆ “แนะนำ” แพทย์ศัลยกรรมมีชื่อเสียงระดับเทพ จากเมืองใหญ่ที่มาฝึกฝนเพื่อที่จะตั้งคลินิคเวชศาสตร์ครอบครัว ในเมืองเดียวกัน ….)

 

…………..ทำให้มาคิดได้ว่า ในเรื่องงาน Service หลังการขายเครื่องจักรก็เช่นกัน

 

 

 

 

เมื่อมีกรณีเรียกหาบริการหลังการขายงานหนึ่ง เป็นเครื่องไวร์คัทแบบ ลวด..วน จากจีน อยู่ดีๆ ตัดงานช้าลง โปรแกรมบนเครื่องเดินจนครบจบแล้ว แต่เครื่องเลื่อนตามไม่ทัน และมี Alarm ขึ้นมาที่หน้าจอภาพ สองสามตัว

 

ซึ่งแน่นอน การไล่ตามแก้จาก Alarm ไปเรื่อยๆ เป็นทางหนึ่ง แต่เป็นทางที่เจ้าหน้าที่ของเราไม่ได้เลือก …. เพราะดูจากสถานที่วางเครื่องที่มีฝุ่นโลหะที่นำไฟฟ้า ที่มีโอกาสสั่นสะเทือนของพื้นที่วางเครื่อง และประสบการณ์การดูแลและความรู้ความเข้าใจในการใช้งานเครื่องจักรของผู้ใช้งาน ดูจากประวัติก่อนหน้า ดูจากสภาพภูมิอากาศในช่วงที่มีความชื้นเพราะมีฝนตกอยู่พอสมควรเเล้วนั้น น่าจะเข้าไปดูสภาพภายใน Controller ใน Personal Computer ที่ทำหน้าที่เป็น Numerical Control หรือสั้นๆ  ย่อเป็น NC Unit เสียก่อน และพบว่า สกปรก มีฝุ่นเกาะ อยู่จริง

 

 

 

หลังจากทำความสะอาดช่องเสียบแผงต่างๆ ทำความสะอาดฝุ่นผงที่เกาะตามแผงวงจร เรียบร้อย เปิดเครื่องมา Alarm ทุกตัวหายไป ….

 

ทำความสะอาด ไม่ได้ยากอะไร แต่เริ่มทำไหม ทำเมื่อไหร่ และจะคิดไหม ว่าทำแล้ว แก้ปัญหาได้หรอก….. ที่สำคัญ

 

ขอบคุณทีมงาน ที่เอะใจ คิดถึง “เรื่องราว” ไม่ใช่แก้ไขตาม “อาการ” เท่านั้น

 

#siamelmatechaftersalesservice #สยามเอลมาเทคสดใส #สยามเอลมาเทค #siamelmatechservice #SiamElmatech #machinetoolscompany #CNC #WireCut #EDM #WireEDM #ไวร์คัท #ไวร์คัทลวดวน