After Sales Service – Mitsubishi มิตซูบิชิ อีเล็กทริค ออโตเมชั่น (ประเทศไทย) เสริมความเชื่อมั่นคู่ค้ด้วยทีมงานเซอร์วิสที่มีคุณภาพ ตอกย้ำคุณภาพ เครื่องจักรและงานบริการที่ต้องมาก่อน

บริการหลังการขาย หมายถึงกระบวนการและวิธีดูแลลูกค้าหลังจากลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว บริการหลังการขายมีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกชนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ต้องการสร้างความแตกต่าง อยากเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า และต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

 

 

 

    คุณเริงฤทธิ์ พลจันทึก ผู้จัดการ แผนก Laser Service บริษัท มิตซูบิชิ อีเล็คทริค ออโตเมชั่น (ประเทศไทย) จำกัด. (ขวา)

คุณชูศักดิ์ ภู่เมือง ผู้จัดการ แผนก EDM Service บริษัท มิตซูบิชิ อีเล็คทริค ออโตเมชั่น (ประเทศไทย) จำกัด. (ซ้าย)

 

 

 

 

และงานบริการหลังการขาย คือการเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าอย่างหนึ่ง หากเปรียบเทียบกับสินค้าทั่วไปแล้ว สินค้าที่มีบริการหลังการขายจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจได้มากกว่า ว่าการชำระเงินครั้งนี้จะทำให้ “คุ้มราคา” ในระยะยาว ถือว่าเป็น “จุดขาย” อย่างหนึ่งของสินค้าที่สร้างความมั่นใจให้กับทางพนักงานและสามารถทำให้องค์กร “เปิดลูกค้าใหม่” ได้ง่ายขึ้น ด้วยนิยามข้างต้น บริษัท มิตซูบิชิ อีเล็คทริค ออโตเมชั่น (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรไฟเบอร์เลเซอร์และเครื่องอีดีเอ็ม ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญในเรื่องงานบริการหลังการขายสำหรับลูกค้า และได้เสริมสร้างองค์ความรู้และถ่ายทอดวิสัยทัศน์ส่วนสำคัญให้แก่บุคลากรของมิตซูบิชิ เพื่อนำไปใช้ต่อหน้าที่ของแต่ละฝ่ายในงานบริการหลังการขายให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดและเป็นที่พึ่งพอใจแก่ลูกค้าสูงสุดด้วยเช่นกัน

 

 

 

แผนก LASER SERVICE

 

 

 

 

 

 

 

คุณเริงฤทธิ์ พลจันทึก ผู้จัดการ แผนก Laser Service บริษัท มิตซูบิชิ อีเล็คทริค ออโตเมชั่น (ประเทศไทย) จำกัด ได้เผยถึงวิสัยทัศน์หลักในการทำงานของแผนก Laser Service ว่า จากสถานะการณ์การแข่งขันที่สูงขึ้น และทางมิตซูบิชิฯ ได้มีการพัฒนาและปรับปรุงเครื่องเลเซอร์อย่างต่อเนื่อง สิ่งที่จะต้องพัฒนาตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือ 1.เจ้าหน้าที่ทุกคนในแผนก Laser Service ทุกๆ คน ต้องให้ความสำคัญต่อระบบการบริการหลังการขาย ต้องพัฒนาทุกๆ คน รวมถึงตัวเองด้วย เพื่อให้เข้าใจในงานหน้าที่ของตนเอง และสามารถต่อยอดหรือปรับปรุงงานที่ตัวเองทำอยู่ให้ดียิ่งขึ้นและต่อเนื่อง

 

 

 

2.ให้ความสำคัญกับการพัฒนาและให้ความรู้การใช้งานหรือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจการทำงานของเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์อย่างถูกต้อง และสามารถนำไปประยุกต์ต่อการใช้งานของเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง ทำให้เครื่องไฟเบอร์เลเซอร์สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง

 

 

 

“ผมเชื่อว่านี้คือจุดแข็งในการแข่งขันกับคู่แข่ง ที่สามารถทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในการใช้งานและงานบริการ โดยเฉพาะเมื่อเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์เกิดปัญหาที่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว”

 

 

 

สำหรับแผนก Laser Service มีหน้าที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการผลิตของลูกค้า ว่าในเรื่อง 1.การใช้งานเครื่องเลเซอร์ สอนหรือให้คำแนะนำเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ให้มีประสิทธิภาพได้สูงสุด 2.งานบริการโดยวิศวกรผู้ชำนาญเมื่อเครื่องเกิดปัญหา ต้องแก้ไขให้ตรงจุด และเร็วที่สุด เพื่อให้การผลิตของลูกค้าได้รับผลกระทบน้อยที่สุด 3.ประยุกต์การใช้งานเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้สามารถตอบโจทย์กับความต้องของลูกค้าที่มีความหลายหลาย และช่วยให้การผลิตของลูกค้าเพิ่มขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น และ 4.งานบริการเมื่อเครื่องเกิดปัญหา โดยเน้นให้ข้อมูลในการแก้ไขเบื้องต้นให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองได้ ทำให้การผลิตของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

 

 

 

 

เราเซอร์วิสทุกช่องทางด้วยนวัตกรรม และโซลูชั่นส์ที่ทันสมัยที่มาสำหรับพร้อมกับตัวเครื่อง

 

 

 

 

สำหรับแผนก Laser Service ให้การสนับสนุนงานบริการแก่ลูกค้าหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีใหม่ๆ ยกตัวอย่างเช่น 1.การใช้เทคโนโลยี Line official เข้ามาช่วยใช้งานบริการ เพื่อเพิ่มช่องทางในการสื่อสารให้กับลูกค้า โดยได้จัดทำเป็นลักษณะแบบ Call Center มีวิศวกรและแอดมินรองรับการบริการ โดยลูกค้าสามารถส่งข้อมูลสื่อสารในเรื่องการขอใบเสนอราคาอะไหล่ แจ้งเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์มีปัญหา หรือสอบถามในเรื่องอื่นๆ

 

 

 

การใช้เทคโนโลยี Line Official มีส่วนช่วยสนับสนุนงานลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อเครื่องเกิดปัญหา ในการสื่อสารแต่ละครั้งจะมีรูปภาพ หรือวิดีโอช่วยในการแก้ไขปัญหานั้นๆ ทำให้ลูกค้าเข้าใจในการแก้ปัญหาด้วยตัวเองมากขึ้น ซึ่งเป็นผลดีอย่างมากที่จะทำให้เครื่องเลเซอร์ของลูกค้าสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง และช่วยให้การผลิตของลูกค้าเป็นไปตามแผนอย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

 

2.สร้างระบบโปรแกรมภายในของบริษัท เพื่อช่วยควบคุมจำนวนอะไหล่ที่สำคัญของเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ของมิตซูบิชิ เพื่อให้มีอะไหล่เพียงพอในการรองรับการทำงานของเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ของลูกค้าในที่กรณีเมื่อเกิดปัญหา และยังช่วยให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปได้อย่างรวดเร็วโดยวิศวกรชำนาญการ จึงทำให้การผลิตของลูกค้าได้รับผลกระทบน้อยที่สุด

 

 

 

เทคโนโลยีเครื่องเลเซอร์ของมิตซูบิชิ ที่เพิ่มประสิทธิผลที่สมบูรณ์แก่นักผลิต

 

 

 

เทคโนโลยีในการผลิตของเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์มิตซูบิชิที่นำมาใช้งานเพื่อการผลิตและช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้ามีดังนี้

 

 

 

1.AGR-eco เป็นเทคโนโลยีเพื่อช่วยในการประหยัดแก๊สช่วยตัดที่เป็นแบบไนโตรเจน โดยเทคโนโลยีนี้สามารถลดแก๊สช่วยตัดไนโตรเจนที่

สูญเสียได้ถึง 90% ทำให้ลูกค้าลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับแก๊สไนโตรเจนลดลง

อย่างมาก

 

 

 

2.Zoom Head เทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดงานมากขึ้น โดยที่ลูกค้าไม่ต้องมาใช้เวลามาเปลี่ยนขนาดเลนส์ตามความหนาและชนิดของวัสดุที่ต้องตัด ลดเวลาในการเตรียมเครื่องจักรก่อนการทำงาน ทำให้มีเวลาตัดงานมากขึ้นและได้ปริมาณงานมากขึ้น

 

 

 

3.AI Assistance เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยในการปรับ Condition ในการตัดงานเหล็กโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยควบคุมคุณภาพในการตัดงานของลูกค้าได้ต่อเนื่อง และสามารถช่วยลดงานตัดที่จะเสียให้น้อยลง

 

 

 

4.AI Nozzle Monitor คือเทคโนโลยีที่ช่วยตรวจสอบหัว Nozzle เมื่อได้รับความเสียหายจากการตัดงาน แล้วทำการเปลี่ยน Nozzle ตัวใหม่ เพื่อช่วยควบคุมคุณภาพในการตัดงานของลูกค้าได้ต่อเนื่อง และสามารถช่วยลดงานตัดที่จะเสียให้น้อยลง

 

 

 

Laser Service Team

 

 

 

จากเทคโนโลยีดังกล่าวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน และลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าลงได้อย่างมาก นอกจากนี้งานบริการหลังการขายเครื่องเลเซอร์ ซึ่งทีม Laser Service สามารถดูแลแก้ไขได้ทั้งหมด โดย Mitsubishi Laser Service ทีมเดียว ไม่ว่าจะเป็นตัวเครื่องไฟเบอร์เลเซอร์ หรือเครื่องกำเนิดแสงเลเซอร์ และอื่นๆ ซึ่งจะแตกต่างกับเครื่องทั่วไปที่ต้องใช้ทีม 2 ทีม ต่างบริษัทมาบริการ ทำให้ลูกค้ามีค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน

 

 

 

 

แผนก EDM SERVICE

 

 

 

 

 

 

 

แผนก EDM Service เป็นถืออีกฝ่ายหนึ่งที่ทางมิตซูบิชิฯ ให้ความสำคัญ เกี่ยวกับงานให้บริการหลังการขาย โดย คุณชูศักดิ์ ภู่เมือง ผู้จัดการ แผนก EDM Service ได้มาเล่าถึงบทบาทและหน้าที่ของฝ่าย EDM ว่า เป้าหมายของแผนก EDM ในการช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการผลิตของลูกค้า ซึ่งเรามีเป้าหมายหลักคือการบริการแบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์เครื่องจักร และทีมงานบริการ ซึ่งเป็นแนวคิดพื้นฐาน แต่ที่สำคัญคือเราเชี่ยวชาญในการยกระดับทักษะความสามารถให้กับลูกค้า เพื่อมุ่งสู่การผลิตให้ได้ตรงตามความต้องการหรือมากกว่า หรือแม้แต่การลดต้นทุน ด้วยการใช้เครื่องมือแบบผสมผสานทั้งทางด้านเทคโนโลยีของมิตซูบิชิฯ และแนะนำหลักการทำงานด้วยเทคนิคใหม่ๆ จากทีมงานที่มีประสบการณ์สูง เป็นต้น

 

 

 

 

 

 

 

 

ปัจจุบันแผนก EDM ของมิตซูบิชิฯ มีผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง

 

 

 

เรามีผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ได้แก่ เครื่องตัดด้วยลวดนำไฟฟ้า Wire Cut EDM และเครื่องกัดขึ้นรูปด้วยไฟฟ้า Sinker EDM รวมไปถึงซอฟต์แวร์เขียนแบบและออกแบบการผลิต CAD/CAM  ซึ่งในงาน Metalex 2022 เราจะจัดแสดงเครื่องจักร Wire Cut ในรุ่นมาตรฐานประสิทธิภาพสูง MV1200R D-CUBES เป็นรุ่นที่การตอบรับเป็นอย่างดีทั่วโลกรวมถึงประเทศไทย ซึ่งสามารถตอบสนองอุตสาหกรรมการผลิตที่มีความต้องการที่หลากหลายได้เป็นอย่างดี ทั้งในด้านความรวดเร็วในการตัด ความสะดวกในการใช้งาน และความน่าเชื่อถือในด้านความเที่ยงตรงแม่นยำ ดังเช่น ผู้ใช้สามารถวางแผนการตัดชุด แม่พิมพ์ Progressive Die ทั้งแผ่นด้วย Software บนเครื่องจักร ซึ่งสามารถจัด Priority การตัดแต่ละตำแหน่งได้ง่าย ไปจนถึงการตัดขึ้นรูปแบบอัตโนมัติ ซึ่งลดการควบคุมโดยผู้ใช้งานได้มากที่สุด และอีกหนึ่งรุ่นคือ MP1200 D-CUBES ซึ่งเป็นรุ่นที่เน้นการผลิตขั้นสูง ทั้งกลุ่มงานขนาดเล็ก เช่น Connector & Semi-Conductor หรือ High Precision Stamping Die สำหรับ EV Motor เป็นต้น และในส่วนของ Sinker EDM รุ่น SV8P ซึ่งรวมเอาทุก Application Technologies ไว้ในเครื่องเดียวกันแบบ All in One ตอบสนองทุกความต้องการของงาน โดดเด่นด้านความละเอียดผิวและความเที่ยงตรงสูงโดยเฉพาะ Connector Mold Insert เป็นต้น

 

 

 

 

ทำไมลูกค้าจึงต้องเชื่อมั่นในเครื่องจักรของมิตซูบิชิฯเพื่อนำเข้ามาใช้ในการผลิต

 

 

 

 

เรามุ่งเน้นความสำคัญในการให้ลูกค้าได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในการผลิตได้อย่างเหมาะสมตามลักษณะงานของลูกค้าเอง ไปจนถึงการจัดการให้เป็นความรู้ขององค์กร ในระดับ Know-How ด้วยการแนะนำให้ใช้เทคโนโลยีและฟังก์ชันต่างๆ ที่มีอยู่มากมายให้คุ้มค่าและครบถ้วนเสมอซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่มีต่อความเชื่อมั่นของลูกค้ามาโดยตลอด สำหรับในส่วนเครื่องจักร มิตซูบิชิฯ ไม่เคยหยุดยั้งกับการพัฒนาเทคโนโลยี มีการวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญมิตซูบิชิเราเป็นบริษัทชั้นนำในเทคโนโลยี Automation อย่างครบวงจร รวมไปถึงแผงวงจรอิเล็กทรอนิกส์หลักที่พัฒนาขึ้นเอง ซึ่งได้รับความเชื่อถือในด้านความคุ้มค่าในการลงทุนและสามารถใช้งานในผลิตภัณฑ์เครื่องจักร EDM ของมิตซูบิชิฯ ไปได้อย่างยาวนาน โดยเฉพาะทีมงานบริการหลังการขายรวมไปถึงผลิตภัณฑ์ด้านการบริการต่างๆ ที่เรายังคงรักษามาตรฐานรวมถึงการพัฒนาทักษะความชำนาญของเจ้าหน้าที่อยู่เสมอ เพื่อให้การบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

 

 

 

สำหรับแผนก EDM “ผมมุ่งเน้นการดำเนินงานควบคู่กับการส่งเสริมงานด้านการตลาดและ Support งานขาย มาโดยตลอด โดยเฉพาะ Application Engineering เป็นส่วนงานหลักในการประสานและเชื่อมโยงในวัฏจักรธุรกิจการจำหน่ายเครื่องจักรสู่การใช้งานในภาคอุตสาหกรรมการผลิตขึ้นรูปโลหะ หรือกล่าวได้ว่า ทั้ง Before & After Sale ซึ่งเราได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางธุรกิจเกือบทั้งหมด ไม่เพียงแต่การให้บริการเท่านั้น แต่วิศวกรผู้เชี่ยวชาญของเรา ยังมีหน้าที่สนับสนุนทั้งทางด้านข้อมูลและทางเทคนิคให้กับทุกๆ ฝ่ายอีกด้วย และบ่อยครั้งที่เราได้รับความไว้จากลูกค้าในหลาย Sector อุตสาหกรรมให้ช่วยพัฒนากระบวนการผลิตในรูปแบบใหม่ๆ จนประสบความสำเร็จมาแล้วมากมาย ผมมองว่าสิ่งเหล่านี้คือ คุณค่าที่แท้จริงที่ทำให้ธุรกิจของเราดำเนินไปได้อย่างยั่งยืน” คุณชูศักดิ์ ภู่เมือง ผู้จัดการ แผนก EDM Service กล่าว.

 

 

 

 

 

 

 

คุ้มค่าคุ้มราคา และครบวงจร

 

 

 

เรามองว่าทุกๆ การลงทุนซื้อเครื่องจักร Wire Cut และ Sinker EDM ของลูกค้า นั้นมีความคาดหวังหลายๆ ระดับ ตั้งแต่สามารถ Solution ปัญหาที่มีอยู่ได้ หรือเพื่อปรับปรุงในกระบวนการผลิต ไปจนถึงการใช้งานได้อย่างราบรื่นตลอดไป Life Cycle ของเครื่องจักรตัวนั้นๆ เราได้เรียนรู้และให้การบริการอย่างใกล้ชิดพร้อมๆ กับลูกค้า และพยายามสร้างคุณค่าและมอบสิ่งที่เหนือกว่าความคาดหวังต่างๆ เหล่านี้ เพื่อให้สัมฤทธิ์ผลด้านคุณภาพของงาน และที่สำคัญคือบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งกลุ่มลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการทุกคนให้มีศักยภาพที่สูงขึ้น ทั้งด้านความรู้ ทักษะ และทัศนคติที่ดี เพื่อให้รักในการทำงานในภาคอุตสาหกรรมได้อย่างมีความสุขต่อเนื่องไป